سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال – النخبة المميزة

في شركة النخبة المميزة، رضا العملاء هو أولويتنا. نحن نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. في حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال وفق الشروط التالية.

1. شروط الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو به عيب تصنيع
• استلام منتج خاطئ
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية والتغليف الأصلي

2. سياسة الاستبدال

نسمح باستبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج خاطئ أو تالف
• توفر المنتج البديل في المخزون
• تقديم الطلب خلال فترة الإرجاع المحددة

3. مدة الإرجاع

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال:

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات بدون التغليف الأصلي
• العروض أو المنتجات التصفوية (إن وجدت)

5. استرداد المبلغ

بعد استلام وفحص المنتج:

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع
• تستغرق العملية من 5 إلى 10 أيام عمل

6. رسوم الشحن

• إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل رسوم الشحن
• إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل، قد يتحمل العميل رسوم الشحن

7. كيفية طلب الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر:

• نموذج التواصل في الموقع
• خدمة العملاء عبر البريد أو واتساب

8. تحديث السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.